Quem Somos

Na BestParts, somos especialistas em transformar a eficiência do seu negócio. Nascemos com o propósito de ser a sua principal referência em produtos e soluções para automação industrial, conectando sua empresa ao que há de mais moderno e confiável no mercado tecnológico.

Quais dados pessoais coletamos e por que os coletamos

1. Condições Gerais para Devolução e Reembolso

  • Prazo legal: O prazo para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido (conforme o Código de Defesa do Consumidor para compras online).

  • Estado do produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, violação de lacres do fabricante, sem marcas de instalação mecânica ou elétrica, acompanhado de todos os manuais, acessórios e a respectiva Nota Fiscal.

  • Aparelhos com defeito: O prazo para relatar defeitos de fabricação é de até 30 dias corridos após o recebimento, respeitando sempre a garantia contratual do fabricante.

2. Exceções e Itens Não Reembolsáveis

  • Itens sob encomenda ou personalizados: Componentes importados sob medida, painéis montados de forma exclusiva ou softwares com licenças ativadas não são elegíveis para reembolso por desistência.

  • Componentes semicondutores e sensíveis: Circuitos integrados, módulos CLP, inversores de frequência e placar eletrônicos que tenham sido retirados de suas embalagens antiestáticas originais (ESD) sem os devidos cuidados não poderão ser reembolsados devido ao risco de queima por descarga eletrostática.

3. Procedimento para Solicitação

  • Canal de atendimento: O cliente deve abrir um chamado através da central de atendimento (e-mail, chat ou WhatsApp) informando o número do pedido, o CNPJ/CPF cadastrado e o motivo da devolução.

  • Evidências fotográficas/vídeo: Para casos de avaria no transporte ou defeito técnico inicial, poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos curtos que demonstrem a integridade da embalagem externa ou o problema apresentado no equipamento.

  • Logística reversa: Após a aprovação da solicitação, a BestParts fornecerá as instruções de postagem ou coleta do material de acordo com o contrato logístico.

4. Análise Técnica dos Equipamentos Devolvidos

  • Conferência prévia: Todo material devolvido passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição ou laboratório parceiro no prazo de até 5 dias úteis após a chegada.

  • Laudo de aprovação: O reembolso só será liberado após a constatação de que o produto atende às condições descritas no item 1 (sem sinais de mau uso, curto-circuito por instalação incorreta ou violação). Caso o produto apresente avarias decorrentes de uso inadequado, ele será devolvido ao cliente com os custos de frete por conta deste.

5. Formas e Prazos para Restituição do Valor

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura e das políticas da operadora.

  • Boleto Bancário / Pix / Transferência: O reembolso será efetuado via depósito ou Pix na conta corrente em titularidade do comprador (mesmo CPF/CNPJ da nota fiscal) no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da análise técnica.

  • Compras Corporativas (B2B): Para empresas, o reembolso seguirá mediante emissão de Nota Fiscal de Devolução por parte do cliente, cujas orientações serão enviadas pelo setor fiscal da BestParts.